エイジです。ドコモの遠隔サポートを使ってみました。安心パックに入っている沿革サポートを使ったので報告です。遠隔サポートのアプリを立ち上げると、問い合わせ先のフリーダイヤルがあるのでそこに電話します。電話してオペレーターにつながると、遠隔サポートに必要な６ケタの数字を案内されるので、その数字をアプリに打ち込みます。 ただ、数字キーはボタンとしか読み上げません。でも、配列は通常の電話と同じなので、該当するボタンを一度タップしてダブルタップでひとつずつ入力します。入力したら右下のシャープに該当す部分で接続です。 ここからはオペレータがリモートコントロールで操作を手伝ってくれたり、画面内のボタンのレイアウトなどを教えてくれたりして確認しながら操作することが可能です。ただし、ダウンロードしたドコモ以外のアプリはサポートされませんが、ドコモや最初からインストールされているアプリに関してはサポートしてもらえます。 読み上げられなかったキーや画像としか読み上げないキーが何かを聞くこともできました。 私の場合はＩこんしぇるの設定で画像としか読み上げないところや、まったく読み上げない設定のところをサポートしてもらって行いました。 最初の遠隔操作の６ケタの数字の打ち込みもオペレータに頼めたらトークバックがクラッシュしたときにも助かるんですけどね。一応、画像としか読み上げないところには代替テキストをつけることや読み上げないところの改善もお願いしました。 たぶん、カスタマーに口頭で改善要望するよりも、実際の読み上げる音声を確認してもらいながら現状を確認してもらえるので、要望も伝わりやすかったと思います。 ６ケタの数字の打ち込みについても、対策を考えてもらえるように伝えました。 ショップを訪れて再々サポートを依頼することに批判的な方もおられますが、この遠隔サポートは優良なので気兼ねなく使うことができますよ。 うまく活用すれば、強い味方になると思います。