赤嶺です。記憶を頼りに・・・という感じですが、。まず、一般的にAndroid端末の音声は、ネットにつながっていないと落ちてこない感じなので、次のように操作してもらいましょう。電源ボタンを2秒から3秒押しておく。おそらく電源が入るので、2本指で、下から上へスワイプ。ロック画面が解除されてホーム画面になるので、設定アイコンを探してもらって開く。ホーム画面に設定アイコンがない場合、（なかったような記憶がありますが）アプリのリストか、アプリ一覧というボタンを押してから、設定画面を出してもらいます。ネットワーク接続で先に自宅のWiFiに接続します。接続したら同じく設定画面に「ユーザー補助」というボタンがあります。そこに「トークバック」ボタンがあるので押してもらうことで音声が出るようになります。なお、この機種はウオークマンなので、スピーカーがついていません。音が出たかどうかは、イヤホンかヘッドホンを刺さなければ分かりません。異常です。