[android:05566] トークバックのインストールができず困っています

みなさん、こんにちは、愛知の山下といいます。
いつもお世話になっています。
初めて投稿します。
知人のアンドロイドスマートフォンに音声読み上げが入らず困っています。
解決策や試してみると良いことなどお教えいただきたくお願いします。

スマートフォンの環境は、
エクスペリアZ5
モデル：E6653
android7.1.1

これまでに試したことは、
トークバックがユーザー補助にないので、
google play storeからトークバック（androidアクセシビリティスウィート）のインストールを試みましたが、
正常にインストールできないというメッセージがでて入りませんでした。
それで、再起動やキャッシュを削除してインストールしてもダメでした。

以上が試してみたところです。
それで、音声エンジンが入っていないので、これも原因の一つかと思い、googleテキスト読み上げをインストールしてみようかと思っているところですが、
基本的なことが分かっていないので、もし正しい手順やアドバイスなどありましたらよろしくお願いします。